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 微信商城小程序客服上线,与买家轻松沟通不丢单!

   作为小程序被最常应用的三个领域:资讯展示、实用工具和线上交易,都离不开一个功能—在线客服。特别是对于小程序电商而言,客服人员的沟通和引导往往是促成交易的关键。近日,微盟微商城解决方案上线微客服功能,有效解决移动电商商户及顾客的沟通痛点,帮助商户随时在线解答客户购买前疑问,提升顾客的消费体验,有效提升销售转化。

  痛点1:顾客找不到客服入口,商家白白流失潜在顾客

  很多人线上购物都会养成一个习惯,喜欢找商家进行“讨价还价”,或者询问物流、发货时间等相关问题,这时客服就非常重要了,而有些小程序电商或者线上H5电商,客服入口很难找到或者根本没有客服功能,很容易流失顾客。

  解决方案:悬浮按钮随时定位客服

  微商城解决方案支持H5&小程序双渠道推广,微客服也可同时支持H5及小程序,方便商户进行多渠道推广及客服答疑。同时,微商城前端页面,商户可设置客服悬浮按钮,无论如何滑动,都能直接定位客服,帮助顾客快速联系商家,而商家也不会白白丢失顾客。

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  (小程序首页展示)

  痛点2:客户咨询人数太多,来不及回复

  每当节日商城做活动时,都会带来一大波的流量,而客户咨询数也会上升,此时往往一个客服难以应对,使得客户体验不佳,很有可能会失去顾客。

  解决方案:多客服应对

  微盟微商城的客服功能,支持多客服设置,你可以设置多名客服。当多人同时通过微商城小程序向你咨询时,多名客服人员可以轻松应对,同时回复多名客户疑问,提升用户的交互体验,减少不必要的流失。

  痛点3:客服工作重复率高,效率低下

  当客服繁忙的时候,往往很难接入新的顾客,而很多顾客的问题都千篇一律,重复的打字会造成人力时间的浪费,导致客服效率降低。

  解决方案:快捷回复&客服自动接入

  “请问什么时候发货?”这样的问题常常会出现在我们线上购物的客服咨询场景中,而像物流、发货时间、商品质量等这种高频问题,微盟微商城客服功能支持商家通过设置快捷回复,迅速回复客户,提升用户购物体验的同时,也减少了客服重复劳动的工作量。同时,商家也可以设置自动接入客服,当客户通过微客服功能发起会话时,系统自动将客户分配给客服人员,增加客服人员工作效率。

  痛点4:客户二次咨询时,客服不知所云

  许多客户线上购物时,会经过深思熟虑,特别是客单价较高的商品,而当客户再次返回咨询时,许多客服往往忘了客户的需求,而若遇到换班等特殊情况,更是不知如何服务,导致客户体验直线下降,往往就会错过到手的订单。

  解决方案:聊天记录查看历史消息

  微盟微商城客服功能支持查看聊天记录,当客户二次询问时,在职的客服人员可迅速查看聊天记录,从容应对,提升客户体验。同时,客服管理人员也可以随时查看各客服的聊天记录,查看其是否有违规回答,对于客服管理也有极大的帮助,运营人员可以通过聊天记录筛选出客户经常咨询的商品,从而制定商品策略。

  痛点5:未处理完的客服及事件跟进不及时

  许多客服问题不能立即回复,如商品库存不足,客服承诺等补足库存后通知客户。而经时间流逝,往往会被遗忘,这样不仅流失了客户,也对品牌的造成了不好的影响。

  解决方案:标注客户及事件

  微盟微商城客服功能支持标注客服及事件,客服可以将未处理完成的客户及事件进行标注,每天浏览一遍,查看是否可以解决标注问题,尽快处理,避免流失客户。

  痛点6:客服数据不知道如何统计

  许多线上商家是做了客服,以为解决了表面的问题就行,但是客服数据的价值更大,其背后隐藏的意义可能会让销量大增。

  解决方案:完善的数据统计,随时调整运营策略

  微盟微商城客服功能支持后台查询咨询客户数、接入客户数、接收消息数、发送消息数等数据。每天客服管理人员可查看当日的客服数据,根据客服数据了解当天线上的咨询情况及问题集中处,可以向运营人员进行反馈,进行线上商城商品、运营及客服话术的策略调整。


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